Strategiegipfel B2B Service Management

Strategische Neuausrichtung der Service- und After-Sales-Prozesse

Immer mehr Unternehmen im B2B-Sektor transformieren sich vom Produkt- zum Lösungsanbieter. In diesem Kontext wird vielerorts erst jetzt das riesige Potenzial entdeckt, welches im Thema Service Management steckt. Es hat enorme Bedeutung für fast alle Unternehmensbereiche und bildet die Schnittstelle, an der man mit dem Kunden auf Augenhöhe interagiert.Service Excellence und die Implementierung neuer, digitaler Service gehen dabei oft Hand in Hand. Durch die Ergänzung des Produkt- und Serviceportfolios um smarte Produkte und digitale Lösungen lassen sich innovative Geschäftsmodelle aufsetzen, die neue Umsatzpotenziale erschließen und zugleich Kundenbindung und Kundenzufriedenheit steigern. Nicht zuletzt bieten digitale Tools die Möglichkeit, die eigenen Serviceprozesse effizienter zu gestalten und so Kosten zu reduzieren.Worauf kommt es an, um den Weg vom Produktanbieter zum Dienstleister erfolgreich zu gehen? Wieviel Business Innovation verträgt ein Unternehmen? Wie lassen sich Kundenbedürfnisse zielsicher ermitteln? Unser Strategiegipfel ist das ideale Forum, um sich mit Unternehmen unterschiedlichster Branchen zu diesen und anderen Fragestellungen rund um das Thema Service Management auszutauschen.

Kernthemen

Neue Geschäftsmodelle im Service
Vom Hersteller zum Dienstleister
Aftermarket & Ersatzteilgeschäft
Smart Services
Field Services
Customer Experience
IoT & Industrie 4.0
Self-Service-Portale
Service-Communities & Crowd Services
Machine Learning & Predictive Maintenance

Teilnehmerkreis

Dieses Angebot richtet sich an Verantwortliche aus Konzernen und dem Mittelstand.

Lead Servicemanagement
Lead Customer Service
Lead Aftersales

Service-Meister ist mit einem Workshop dabei – am 7.9. von 12.05 – 12.55

Tausendsassa oder Wundertüte? Was trägt KI zur Verbesserung des Service bei?
KI ist keine Raketenwissenschaft, sondern ein praktikables Werkzeug für bekannte Service–Prozesse. Wie sich konkret Service–Prozesse mit KI ausstatten lassen und was beim Datenaustausch mit Geschäftspartnern zu beachten ist, erfahren Sie aus einem kurzen Impuls. Wir freuen uns diese Aspekte mit Ihnen zu vertiefen und zu diskutieren!

Die kompletten Informationen sowie die Agenda finden Sie hier:

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Schlagwörter:B2B, fieldservice, Geschäftsmodelle, IoT, KMU, Machine Learning, Predictive Maintenance, Service, Smart Services

Datum

Dez 07 - 08 2022

Abgelaufen!

Uhrzeit

9:00 - 17:00

Ortszeit

Zeitzone: America/New_York
Datum: Dez 07 - 08 2022
Zeit: 3:00 - 11:00

Weitere Informationen

Infos & Anmeldung